Preguntas Frecuentes

El tiempo promedio de entrega es de 15 minutos a 1 hora. En ocasiones menos probables, puede tomar un poco más de tiempo, pero nunca más de 12 horas. Trabajamos todos los días del año para que tu familia esté siempre conectada.

¡Sí! Trabajamos todos los días del año, incluidos domingos y feriados. Tu familia en Cuba no tiene que esperar.

Usamos WhatsApp porque es la forma más rápida, segura y cómoda tanto para ti como para nosotros. Te enviamos comprobantes, resolvemos dudas al instante y tu familia en Cuba también lo usa.

Actualmente solo aceptamos transferencia a nuestra cuenta Midinero en pesos uruguayos (UYU). Es rápido, seguro y sin comisiones entre usuarios Midinero.

El precio que ves es el total a pagar. Las transferencias entre usuarios Midinero en Uruguay tienen 0% de comisión.

Solo aceptamos pesos uruguayos (UYU).

Actualmente solo aceptamos transferencia uruguaya a Midinero. Estamos evaluando nuevas opciones para el futuro.

Recomendamos un único pago para evitar confusiones, ya que la verificación es manual.

Una vez realizada la transferencia bancaria, tienes un máximo de 1 hora para enviar el comprobante de pago por WhatsApp. Esto nos permite procesar tu recarga de manera rápida y eficiente.

¡Es totalmente gratis! Una vez enviada la recarga, el bono de SMS se acredita automáticamente junto con el saldo principal.

Sí, sin problema. El límite de ETECSA no afecta las recargas que enviamos desde MovilFil. Le llegará el monto completo + bono.

Sí, le llega 1080 CUP de una sola vez + el bono correspondiente de SMS.

Sí, cualquier línea Cubacel activa que comience con 5 o 63, sin importar a nombre de quién esté registrada.

No, la recarga solo se acredita si la línea está activa y registrada en la red dentro de Cuba.

Es muy importante verificar bien el número antes de enviarlo, ya que una vez procesada la recarga no se puede deshacer. Sin embargo, si el número no se puede recargar por alguna razón (línea inactiva u otro motivo), puedes optar por recargar otro número con ese mismo pago o recibir la devolución total del dinero.

Sí, es posible intentar cancelar una recarga. Tu solicitud será enviada a nuestro equipo ejecutivo, quienes te notificarán si aún no se ha procesado y entonces se cancelará. Sin embargo, si la recarga ya fue realizada, el intento de cancelación no será efectivo.

Por favor: verifica nuevamente el número enviado, pide a tu familiar que consulte el saldo marcando *222# o en la app MiCubacel. A veces ETECSA tiene retrasos en la notificación, pero el saldo sí llega. Escríbenos con captura de tu comprobante de pago y revisamos el historial completo.

Recibirás una confirmación por WhatsApp cuando la recarga haya sido entregada con éxito. Si tienes dudas o necesitas verificar la entrega, puedes solicitar una captura de pantalla de la orden ejecutada. Nuestro equipo guarda cada orden por seguridad y transparencia.

Recomendamos que tu familiar verifique que la línea esté activa en la red Cubacel y luego nos confirmes el número antes de enviar.

ETECSA, como responsable final de las recargas en Cuba, en ocasiones presenta problemas técnicos que pueden durar horas. Nuestro equipo mantiene un monitoreo constante sobre el restablecimiento del servicio para procesar las recargas en cola en el menor tiempo posible. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

Sí, puedes recargar varios números diferentes en una sola transacción. Simplemente indica todos los números que deseas recargar y los planes correspondientes al momento de contactarnos por WhatsApp.

No, no hay límite de recargas. Puedes realizar tantas recargas como necesites para mantener a tu familia y amigos en Cuba siempre conectados.

Por el momento no ofrecemos descuentos por volumen, pero los precios son de los más competitivos del mercado.

Por el momento no contamos con programación automática, pero si hay suficiente demanda lo implementaremos. ¡Avísanos si te interesa!

Te recomendamos visitar la web con frecuencia porque lanzamos ofertas sorpresa. También puedes seguirnos en Facebook para enterarte primero.